سياسة الاسترداد
نظرة عامة
نريدك أن تكون راضيًا عن طلبك من Intimauae. نظرًا لطبيعة المنتجات الحميمة للبالغين، فإن الاسترداد والإرجاع محدودان لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو أرسلنا إليك منتجًا خاطئًا، فتواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم على support@intimauae.ae مع إرفاق:
- رقم طلبك
- صور واضحة للتغليف وللمشكلة
- وصف موجز للمشكلة
قد تحصل الحالات المعتمدة على منتج بديل أو على استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفق تقديرنا بعد مراجعة طلبك.
3. تغيير الرأي
لا يمكن عمومًا إرجاع المنتجات الحميمة المفتوحة أو المستعملة أو غير المختومة بسبب تغيير الرأي، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة. وقد يُنظر في المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية المختومة حسب كل حالة خلال 7 أيام من التسليم. وتكون تكلفة شحن الإرجاع عادةً على العميل ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
4. كيفية إصدار المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء. تعتمد مدة المعالجة على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك، وهي عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل بعد تأكيدنا للاسترداد. سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عند تقديم طلب الاسترداد.
5. إلغاء الطلب
يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب. وبعد الشحن يخضع الطلب لقواعد المنتجات التالفة أو الخاطئة المذكورة أعلاه. وإذا تم سحب الدفع بالفعل وتمت الموافقة على الإلغاء، فسنعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
6. حالات عدم الاسترداد
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التنظيف أو التخزين غير السليم، أو الاستهلاك العادي بعد التسليم
- الطلبات ذات عنوان العميل غير الصحيح عندما يتعذر استرجاع الطرد
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة عند الوصول)
- الخدمات الرقمية وبطاقات الهدايا أو الهدايا الترويجية المجانية ما لم يُذكر خلاف ذلك
7. الاسترداد الجزئي
إذا كان جزء فقط من طلب متعدد المنتجات مؤهلًا، فقد نسترد قيمة ذلك الجزء فقط. ولا تُسترد رسوم الشحن إلا عند إلغاء الطلب بالكامل قبل الشحن أو عندما نكون نحن المتسببين في فشل التسليم.
8. التواصل بشأن المبالغ المستردة
طلبات الاسترداد والإرجاع: support@intimauae.ae. يرجى ذكر رقم طلبك وإرفاق الصور عند الاقتضاء لنتمكن من مساعدتك بسرعة.
آخر تحديث: أكتوبر 2026