الشحن
يتم شحن الطلبات مباشرةً من الصين. نقوم بالتوصيل إلى الوجهات التي تسمح فيها الخدمات اللوجستية وأنظمة المنتجات بذلك.
2. التغليف السري
الخصوصية مهمة. تغادر جميع الطلبات في عبوة خارجية غير مميزة وبملصقات محايدة. لا تُطبع أسماء المنتجات ولا الأوصاف الخاصة بالبالغين على السطح الخارجي للطرد. التعبئة الداخلية محكمة لتصل المنتجات محمية وبسرية.
3. مدة المعالجة
- تُجهَّز المنتجات المتوفرة في المخزون عادةً خلال 1–3 أيام عمل قبل تسليمها لشركة الشحن.
- قد تستغرق المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة وقتًا أطول؛ وسنشير إلى ذلك في صفحة المنتج أو نتواصل معك عند الحاجة.
- تُعالَج الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
4. تقديرات التوصيل
يستغرق التوصيل عادةً نحو 15–20 يومًا بعد الشحن، بحسب الوجهة والجمارك ومسارات شركة الشحن.
التقديرات ليست ضمانات. قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو سعة شركة الشحن أو مواسم الذروة أو عمليات التفتيش الجمركي.
5. رسوم الشحن
تظهر تكاليف الشحن (إن وجدت) عند إتمام الشراء قبل الدفع. وتُعلن عروض الشحن المجاني الترويجية على الموقع أو في الشريط الإعلاني أو في السلة عند توفرها. وقد تختلف الأسعار للمناطق النائية.
6. التتبع
عند شحن طلبك، نرسل تفاصيل التتبع إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء متى وفّرت شركة الشحن رقم تتبع. يمكنك أيضًا الاطلاع على حالة الطلب في حسابك ضمن «طلباتي».
7. دقة العنوان
يرجى التحقق جيدًا من عنوان الشحن وتفاصيل المبنى ورقم الهاتف. لسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل. وقد تُطبَّق رسوم إعادة التسليم أو الإرجاع إلى المرسل، وعادةً ما تقع على عاتق العميل.
8. الجمارك والرسوم (الشحن البحري / الدولي)
في الشحنات البحرية والدولية، إذا نشأت مشكلة جمركية، ستتحمل Intimauae التكاليف الجمركية المتعلقة بها من جانبنا. ولن يُطلب منك دفع تلك الرسوم الجمركية بنفسك في هذه الحالة.
يرجى العلم أنه عندما تحتجز الجمارك طردًا أو تفتشه، سيكون وقت التسليم أطول من التقدير المعتاد. لا يمكننا التحكم في المدة التي يستغرقها التخليص الجمركي، لكننا سنتولى الجانب المالي نيابةً عنك.
9. فشل التسليم والإرجاع
إذا أُعيد الطرد لعدم وجود أحد لاستلامه أو لرفض العنوان أو لاحتجاز الجمارك له، فتواصل مع الدعم فورًا. سنساعدك في ترتيب حل؛ وقد تُطبَّق تكاليف شحن أو تخزين إضافية.
10. الوجهات المقيَّدة
قد نرفض الشحن إلى الوجهات التي تُقيَّد فيها منتجات البالغين أو التي لا تستطيع شركات الشحن لدينا التسليم إليها بأمان. وإذا أثّر ذلك على طلبك بعد الدفع، فسنتواصل معك لاسترداد المبلغ أو ترتيب بديل.
11. الأسئلة
راسلنا على support@intimauae.ae أو استخدم صفحة «اتصل بنا» للحصول على مساعدة بشأن الشحن. يرجى ذكر رقم طلبك لتسريع الدعم.
آخر تحديث: أكتوبر 2026