退款政策
概述
我们希望您对 Intimauae 的订单感到满意。由于成人私密产品的特殊性，出于卫生和安全原因，退款和退货受到限制。请在购买前仔细阅读本政策。
2. 商品损坏、存在缺陷或发错货
如果您收到的订单已损坏、存在缺陷，或我们发错了商品，请在收货后 7 天内发送邮件至 support@intimauae.ae 联系我们，并提供：
- 您的订单号
- 包装及问题的清晰照片
- 问题的简要描述
经批准的情况可获得换货，或退款至原支付方式，具体由我们在审核您的申请后酌情决定。
3. 因个人原因更改主意
出于卫生原因，已拆封、已使用或封条已损坏的私密产品一般不接受因个人原因退货。未拆封且保持原封包装的商品，可在收货后 7 天内视具体情况考虑。除非我们另行书面同意，退货运费通常由客户承担。
4. 退款方式
经批准的退款将退回结账时使用的原支付方式。处理时间取决于您的银行或发卡机构，通常在我们确认退款后 5–15
5. 取消订单
您可以在订单发货前申请取消。订单一经发货，将适用上述损坏/发错商品的规则。如果款项已被扣收且取消申请获得批准，我们将通过原支付方式退款。
6. 不予退款的情形
- 因误用、清洁不当、存放不当或收货后正常磨损而造成损坏的商品
- 因客户地址错误而无法追回包裹的订单
- 定制或个性化商品（到货时存在故障的除外）
- 数字服务、礼品卡或促销赠品（另有说明的除外）
7. 部分退款
如果多件商品订单中仅部分商品符合条件，我们可能只退还该部分的款项。仅当整个订单在发货前被取消，或因我们的过错导致配送失败时，运费才可退还。
8. 退款联系方式
退款及退货申请：support@intimauae.ae。请提供您的订单号，并在适用时附上照片，以便我们尽快为您提供帮助。
最后更新：2026 年 10 月